常见问题

关于会员注册

    注册会员有什么好处？
    注册会员后可享如下各种好处。
    送货地址信息将会保存，以便您可于再度购买商品时轻松地再次下单。
    可登录多个地址，以便您可以轻松地将物品发送给朋友或家人。
    可保存您喜欢的商品，以便您后续进行购买。
    明明注册会员了却无法登录。
    可能您输入的账号或密码有误。请再次确认您输入的账号或密码是否正确。
    忘记账号了。
    账号为您注册会员时登录的电子邮件地址。若您不知道登录的电子邮件地址，请邮件到“support@pearlabyss-store.com”与我们联系。
    忘记密码了。
    请按照以下流程再次发行密码。
    1. 点击网页右上角按钮菜单里的[登录]进入登录画面。
    2. 点击登录键上方的“是否忘记密码了？”的选项。
    3. 切换到重置密码的画面后，请输入有效的电子邮件地址。输入后系统将会发送一封里面记载密码的电子邮件到您的收件箱。
    可以删除账号吗？
    请邮件到“support@pearlabyss-store.com”与我们联系。
    不注册会员可以购买商品吗？
    本网站只能在注册会员后才能购买商品。

关于购物

    购物车有添加数量的限制吗？
    会员可在购物车里无限添加存放商品。但若商品售罄后无库存，则该商品可能会从您的购物车中删除。承望您能知悉与谅解。
    不知道下单是否成功了，有方法可以确认吗？
    下单完成后您将会收到一封“确认订单”的电子邮件。若您没有收到邮件，请检查该邮件是否作为垃圾邮件被拦截。会员也可从“订单记录”里确认订单内容。
    1. *电子邮件发送可能需要一段时间。
    2. *若您登录的电子邮件地址有误，则无法发送邮件给您。
    下单后可以更改商品吗？
    下单后无论任何情况都恕不接受取消。下单时请务必仔细确认购买的商品和数量正确无误。
    可以购买销售期间已过的商品吗？
    由于商品为接单生产，因此销售期间过后将无法进行购买。

关于支付

    有哪些支付方式？
    本网站支持信用卡、贝宝（PayPal）、支付宝（Alipay）、支付宝香港（AlipayHK）、微信支付（WeChat Pay）、Smartphone payment (via QR code)以及楽天支付（楽天ペイ）。
    （若于日本国内购买也可使用便利商店支付。（Convenience store payment））
    只能使用日元支付吗？
    本网站的商品价格以日元标示，但实际支付将根据您使用的支付方式（信用卡、PayPal等）的汇率，以日元进行付款。

关于送货

    可以指定送货时间吗？
    若送货地址为日本国外，则无法提供指定送货时间的服务。 承望您能知悉与谅解。
    可以将商品发送到登录地址以外的地方吗？
    点击[结账]后可于结算画面中输入送货地址。
    下单后能更改送货地址吗？
    请从“联系我们”的咨询表格与我们联系，填写时请注明您的“订单号码”。但请注意，商品发送后将无法进行更改。
    如何确认发货状况？
    点击网页右上角按钮菜单里的[登录]进行登录后，可从[最近的订单]里确认发货进度。若画面显示为“已发送”，即表示商品已经发出。请根据“确认订单邮件”里面记载的“订单号码”进行查询。
    没有收到商品。
    请根据“确认订单邮件”里面记载的“订单号码”查看商品的发货进度。 商品发货之后系统将会发送一封邮件通知您物流追踪号码，请确认邮件内容进一步查看物流状态。请注意，物流状态可能需要几天才会反映到网站上，承望您能知悉与谅解。
    此外，若您在同一笔订单中购买了多件商品，则会在所有商品都抵达仓库后才为您进行发送。您可从“我的页面”里的“购买记录”查看发货状况。
    多个订单可以一起包装发货吗？
    由于本网站乃根据每笔订单进行发货，因此无法将多个订单一起包装发货。
    能否将已退回的商品再次发送？
    可以再次发送，但根据退回的理由，可能需要额外收费。
    有些运输方式的选项没有显示出来。
    若该运输方式为暂停使用或超出条件，则不会显示出来。

关于取消订单与退货

    可以取消订单吗？
    下单后无论任何情况都恕不接受取消。下单时请务必仔细确认购买的商品和数量正确无误。
    可以更改订单商品吗？
    恕不接受顾客方面原因的换货。
    可以退货吗？
    恕不接受顾客方面原因的退货。
    打开包装时发现商品已损坏。该如何进行换货？
    若您在收到商品时发现商品已损坏，请拍下损坏部分的照片，连同您收货的日期与时间一起发送邮件通知我们。在商品到货后的8天内可以受理换货或退货。为进行详细调查，请勿将包装、外箱和包装材料等丢弃。

关于咨询

    有哪些方法可以进行咨询？
    请从“联系我们”的咨询表格与我们联系，填写时请注明您的“订单号码”。（可对应日语、英语及中文）
    请告知营业时间。
    日本时间的工作日上午9点至下午6点。